El presente documento es un contrato entre la firma Aju´y S.A. con RUC Nº 80091785-5, domiciliada a estos efectos en la calle Cap. Juan Dimas Motta Nº 255, Asunción, capital de la República del Paraguay, con correo electrónico contacto@motoapp.com.py , en adelante “la Empresa” y quien lo suscribe de forma digital, en adelante, “el Usuario”, a través de esta Aplicación denominada MOTOAPP, al momento de pulsar la opción “ACEPTO” que aparece al final de la misma al momento del Registro, con lo cual presta su consentimiento y confirma estar habilitado por la Empresa para contratar los servicios que se ofrecen a través de la misma y que todos sus datos personales y domicilio contractual obrantes en el Registro de la Empresa se encuentran vigentes; por lo que tiene acceso a una Cuenta Activa en esta Aplicación. Los suscribientes serán denominados en adelante “las Partes” y se regirán contractualmente por las siguientes cláusulas y condiciones. –
1. OBJETO. ADMINISTRACIÓN DE LA APLICACIÓN. DEFINICIONES.
1.1. El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones que serán aplicados para el uso de una plataforma tecnológica que servirá para la contratación de los servicios descriptos en el presente contrato, en adelante “MOTOAPP” y el reconocimiento y aceptación de esta como la única a ser utilizada en su relacionamiento contractual con la Empresa para dicho efecto. -
1.2. La utilización de la aplicación MOTOAPP implica la aceptación total de los términos y condiciones que se establecen en el presente contrato, el compromiso de cumplirlos y respetarlos, así como la adopción de la calidad de “Usuario”. Las personas que no acepten estos términos no podrán utilizar MOTOAPP y los servicios que ésta ofrece. -
1.3. Las Partes reconocen que estos términos y condiciones de uso tienen valor obligatorio para las mismas, atribuyéndoles por ende fuerza legal. Por lo tanto, las Partes acuerdan someterse a sus cláusulas, reconociendo a este documento plena validez jurídica, independientemente de la forma y/o medios utilizados para su formalización y/o perfeccionamiento. -
1.4. La Empresa podrá modificar unilateralmente los términos y condiciones vinculados con los servicios que ofrece por medio de MOTOAPP, cuando lo considerase necesario y oportuno. Estas modificaciones estarán vigentes y efectivas a partir de su publicación en el ámbito de MOTOAPP, en la página web www.motoapp.com.py o a través de notificaciones al correo electrónico declarado por el Usuario en su Registro. Se considerará que el Usuario que continuase utilizando MOTOAPP con posterioridad a la publicación o notificación de las modificaciones correspondientes, otorga a la Empresa su total consentimiento y aceptación de las mismas. -
1.5. La Empresa, por sí o por terceros, tendrá la exclusividad de la administración de MOTOAPP utilizada por los Usuarios y de la aplicación utilizada por los Motoqueros, más no así del servicio contratado a través de ellas. Por lo tanto, la Empresa no será responsable de la prestación de los servicios que realice el Motoquero para el Usuario, ni de sus consecuencias, en los términos establecidos en la cláusula 3.4. del presente Contrato. -
1.6. A los efectos del presente contrato se utilizarán las siguientes definiciones:
1.6.1. Usuario: Es la persona física y/o jurídica que utiliza MOTOAPP para contratar los servicios ofrecidos por el Motoquero a través de dicha plataforma, una vez que el mismo se encuentre debidamente registrado, ya sea como titular mayor de edad.
1.6.2. Motoquero: Es la persona física que, a través de la aplicación denominada MOTOAPP Motoquero, ofrece y accede a prestar el servicio de envíos y, una vez contratado por el Usuario, lo presta de forma independiente a la Empresa; reconociendo que para tal efecto deberá primero estar habilitado por la misma en la Aplicación correspondiente. -
1.6.3. La Empresa: Es la persona jurídica propietaria y administradora de MOTOAPP y de la aplicación MOTOAPP para Motoqueros, así como la que verifica, habilita y, en su caso, también desactiva el uso de las mismas a los Usuarios y Motoqueros, respectivamente. -
1.6.4. MOTOAPP Motoqueros: Es la plataforma tecnológica o Aplicación, a través de la cual el Motoquero puede recibir pedidos de servicios privados de envíos por parte de los Usuarios. -
1.6.5. MOTOAPP: Es la plataforma tecnológica o Aplicación que permite al Usuario contratar los servicios de transporte privado de envíos del Motoquero. -
1.6.6. Registro de Usuario: Es el proceso por el cual una persona física proporciona la información solicitada por la Empresa y completa exitosamente su inscripción y activación en la Aplicación MOTOAPP.
1.6.7. Información del Usuario: Son los datos proporcionados por el Usuario para su Registro en MOTOAPP y la contratación de los servicios ofrecidos a través de ella. -
1.6.8. Inicio de la Sesión: Es el acceso a MOTOAPP como Usuario, registrando el pedido mediante la inserción de su Correo Electrónico y Contraseña en dicha Aplicación. -
1.6.9. Correo Electrónico: Es la identificación o dirección de correo vía internet que corresponde al Usuario en el Registro de MOTOAPP. -
1.6.10. Contraseña: Es la clave compuesta por una combinación de números, letras y símbolos que debe proporcionar el Usuario, conjuntamente con su Correo Electrónico, a los efectos de iniciar la sesión en MOTOAPP. -
1.6.11. Cuenta del Usuario: Es el perfil digital de un Usuario dentro de la MOTOAPP. Ella incluye la combinación del Correo Electrónico y la Contraseña del Usuario, con los cuales éste accede a MOTOAPP. La Cuenta podrá incluir otros datos complementarios. -
1.6.12. Tarifa de cancelación: Es el monto a ser pagado por el Usuario en el caso de haber cancelado un servicio solicitado. –
1.6.13. Carrera: La acción de transporte privado del envío.
2. ACEPTACIÓN.
2.1. Es el acto que se concreta mediante la pulsión del botón “Acepto”, que aparece al final de la misma al momento del Registro de la Aplicación MOTOAPP en uso, el Usuario reconoce y confirma haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el texto del presente “Contrato de Términos y Condiciones de Uso” de MOTOAPP. Una vez pulsado el botón “Acepto”, el Contrato se activará automáticamente, volviendo vinculante y obligatorio de inmediato todo lo establecido en el mismo. -
2.2. Sí no se aceptase el presente contrato, el Usuario deberá abstenerse de pulsar el botón “Acepto” y cancelar el uso de MOTOAPP, inmediatamente. La falta de aceptación también conlleva la prohibición de hacer uso de la plataforma para acceder a sus servicios fuera de lo establecido en la misma o utilizar la información disponible en ella para cualquier otro fin. A los efectos mencionados, la Empresa podrá tomar las medidas de denegación y restricción de acceso que considere oportunas y necesarias. Estos términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las partes. La empresa podrá poner fin de inmediato a estos Términos y Condiciones, como así también dejar de ofrecer o denegar en forma unilateral y sin necesidad de causa alguna el acceso a la plataforma, sin que ello de lugar a reclamo y/o indemnización alguna a su favor.-
2.3. El Usuario asume el compromiso de descargar de manera correcta MOTOAPP en su dispositivo. En ningún caso la Empresa será responsable de que el Usuario no disponga de un dispositivo compatible o haya descargado una versión de MOTOAPP incompatible con su dispositivo. Asimismo, el Usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesarios para utilizar los Servicios. -
3. LOS SERVICIOS.
3.1. MOTOAPP consiste en una plataforma tecnológica o aplicación que facilita la intermediación entre personas físicas o jurídicas “Usuario” que solicita un servicio de encargo o “carreras” a terceras personas físicas “motoqueros”, quienes actúan en forma independientes de la Empresa, que aceptan a su propia cuenta y riesgo como repartidores independientes en carácter de mandatarios, realizar la entrega solicitada por el usuario, a cambio de recibir una remuneración por parte del usuario como prestación por dicho servicio, todo ello mediante el acceso y uso de la plataforma, siendo la empresa un tercero intermediario entre los usuarios y los motoqueros. Se deja constancia que el envío deberá reunir ciertos requisitos. Se podrá solicitar el envío a todo paquete que sea menor a las medidas de la Caja 50cmsX50cmsX30cms y no exceda los 5 kilogramos. El contenido del paquete no deberá infringir ninguna norma legal vigente dentro de la Republica del Paraguay.
3.2. El Usuario reconoce estar informado y acepta que será responsabilidad exclusiva del Motoquero la prestación de los servicios de envío que sean contratados por él a través de la aplicación. -
3.3. El Usuario reconoce y acepta que la Empresa actúa en calidad de tercero intermediario entre él y el Motoquero, a través de MOTOAPP, y que el Motoquero actúa como prestador del servicio en forma independiente de la Empresa. -
3.4. El Usuario reconoce que el Motoquero es exclusiva y enteramente responsable del servicio de envío que le brinda, eximiendo de toda responsabilidad a la Empresa por los robos, pérdidas, extravío, daños y perjuicios que pudiera sufrir el envío, de manera directa o indirecta como consecuencia del servicio. -
3.5. El Usuario reconoce y acepta que la Empresa presta sus servicios tecnológicos de información a través de las Aplicaciones de su propiedad mencionadas en este contrato y que en ningún caso la misma ofrece servicios de envío.
3.6. La Empresa a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones: i) facilita el encuentro entre Usuarios y Motoqueros para la realización del vínculo contractual arriba mencionado, ii) permite el uso de la plataforma de pagos en caso de ser necesario, y iii) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Usuarios y los Motoqueros.
3.7. La celebración de la relación contractual entre los Usuarios y Motoqueros, se da con Usuarios que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la carrera al Motoquero como usuarios de la Plataforma, que debe ser realizado en territorio de la República del Paraguay, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago indicado en la Plataforma Electrónica que pone a disposición la Empresa y utiliza el Usuario.
4. REGISTRO Y CUENTA. REQUERIMIENTOS.
4.1. Para adquirir la condición de Usuario, el interesado reconoce haber realizado satisfactoriamente su Registro en MOTOAPP y que ésta deberá mantenerse activa en dicha Aplicación. Asimismo, será requisito necesario que el usuario sea mayor de 18 años de edad.-
4.2. A los efectos del Registro, el Usuario deberá proveer a la Empresa determinada información, de manera exacta, precisa y verdadera, como ser:
a) Nombre(s) y apellido(s),
b) Correo electrónico personal. (El Usuario autoriza expresamente a recibir cualquier comunicación formal de la Empresa a este correo electrónico.)
c) Número de teléfono móvil,
d) Cédula de Identidad o Registro Único de Contribuyente (RUC)
e) Sexo,
f) Fecha de nacimiento,
g) Dirección de domicilio,
h) Foto de perfil,
4.3. El Usuario es responsable de mantener la información en su cuenta de forma completa, precisa, actualizada y confidencial; caso contrario podrá quedar impedido de acceder a los servicios de MOTOAPP, incluso podrá ser desactivado como Usuario. –
4.4. Una vez efectuado el Registro, la Empresa otorgará al usuario una cuenta para acceder a la Plataforma con la contraseña que elija (la “Cuenta”). El usuario accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su usuario y clave de seguridad personal elegida. La Cuenta es única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso de que la Empresa detecte o razonablemente considere que distintas Cuentas contienen datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las Cuentas relacionadas sin que ello implique derecho a reclamo a alguno por parte de usuarios titulares de las Cuentas. El usuario será el único responsable por el cuidado de su Cuenta, y por mantener sus claves de acceso protegidas.
4.5. Los Datos Personales introducidos por el usuario deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. La Empresa se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, y de suspender temporal y/o definitivamente a aquel usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados dentro del tiempo indicado por la Empresa. La Empresa no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro atento a que los mismos son suministrados por el usuario. El usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el usuario proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable la Empresa. La Empresa podrá solicitar informes a distintas bases de datos públicas o privadas en relación a información y/o datos correspondientes a los usuarios. Para más información consultar la Política de Privacidad de la Empresa.
5. PROHIBICION DE TRASLADO DE PERSONAS.
5.1. Bajo ninguna circunstancia el servicio prestado abarcará el transporte privado de personas. En caso que la Empresa corrobore que el Motoquero que los realiza, será pasible de eliminación de la aplicación pertinente. Igualmente, el Motoquero será el único responsable ante cualquier daño que sufriere la persona trasladada por el Motoquero en el marco del servicio. -
5.2. De igual manera, el Usuario que suba al vehículo del Motoquero en el marco del servicio contratado, será pasible de la eliminación de la aplicación correspondiente. Asimismo, será de su exclusiva responsabilidad cualquier daño que sufriere el mismo. –
6. CONDICIONES DE USO, PROHIBICIONES, CONSECUENCIAS DE SU INCUMPLIMIENTO.
6.1. El Usuario deberá proporcionar a MOTOAPP información veraz para el acceso a la misma y la utilización de los servicios que ella ofrece, siendo enteramente responsable ante terceros por el contenido de dicha información. El Usuario se compromete a dejar indemne a la Empresa de cualquier reclamo que, por motivos relacionados con sus datos, pudieran deducir contra ella terceras personas dañadas o perjudicadas por la información proporcionada por el Usuario. -
6.2. El Usuario comprende y acepta que, además de las prohibiciones establecidas en otras cláusulas de este contrato, las siguientes son prohibiciones expresas de MOTOAPP, cuya trasgresión conllevará consecuencias contractuales que dependerán de su gravedad, conforme se indica al final de esta Cláusula:
6.2.1. Requerir a un Motoquero realizar paradas durante un trayecto predeterminado y cotizado. (LEVE). -
6.2.2. Solicitar servicios de traslado de personas a través de la MOTOAPP. (GRAVE).-
6.2.3. Utilizar la Cuenta o contraseña de terceros o permitir a terceros utilizar su cuenta personal. Haciéndose completamente responsable por los actos que cualquier otra persona física o jurídica realice a su nombre con o sin su consentimiento. (GRAVE). -
6.2.4. Proveer información falsa, incompleta, inexacta, errónea o no fidedigna. (GRAVE). -
6.2.5. Guardar o compartir nombres, direcciones, números telefónicos o celulares u otros datos particulares de Usuarios, Motoqueros o personal de la Empresa. (GRAVE). -
6.2.6. Copiar, modificar, reproducir, reutilizar, redistribuir información de la Empresa, de MOTOAPP, de los Motoqueros o de los Usuarios, sin la previa autorización escrita de la Empresa y/o de los titulares de la información. (GRAVE - Puede ser un delito). -
6.2.7. Utilizar MOTOAPP para infringir leyes y normas reglamentarias vigentes en el Paraguay o en el exterior, a través de acuerdos internacionales. Utilizar el servicio con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes términos y condiciones, a la legislación aplicable, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos. (MUY GRAVE – Puede ser un delito).-
6.2.8. Utilizar MOTOAPP con datos falsos o alterados o cualquier tipo de información que pudiese dañar o perjudicar a terceros y/o a la Empresa (MUY GRAVE - Puede ser un delito).
6.2.9. Utilizar y/o hackear MOTOAPP de cualquier forma, afectando o interrumpiendo su normal funcionamiento o el acceso de otros Usuarios y/o Motoqueros (MUY GRAVE - Es un delito). -
6.2.10. Utilizar herramientas tecnológicas a efectos de acceder, analizar o difundir los componentes de MOTOAPP. (MUY GRAVE - Es un delito). -
6.2.11. Realizar actos que pudieran dañar cualquier aspecto de los servicios de MOTOAPP o de sus sistemas o redes relacionadas. (MUY GRAVE). -
6.2.12. Utilizar datos o servicios de MOTOAPP para contratar directamente con los Motoqueros; sin perjuicio de las consecuencias civiles y penales que pudiesen ocasionar dicho comportamiento. (MUY GRAVE). -
6.2.13. Contactar con un Motoquero a través de la App, fuera del ámbito de un viaje realizado. (MUY GRAVE). -
6.3. Ante el incumplimiento de lo estipulado en las cláusulas precedentes, como Administrador de la Aplicación, la Empresa podrá poner término al presente contrato de forma unilateral e inconsulta, desactivando la Cuenta del Usuario o suspenderlo al mismo por tiempo determinado. -
6.4. En los casos de desactivación mencionados en la cláusula anterior, se entenderá que el Contrato de Términos y Condiciones de Uso y el Registro del Usuario han dejado de tener efecto y vigencia desde el momento en que la Empresa se lo notifique. -
7. NIVELES DE GRAVEDAD DE LA TRASGRESIONES CONTRACTUALES.
7.1. La transgresión de las prohibiciones por parte de un Usuario será calificadas y penalizadas por los siguientes niveles de gravedad, a criterio de la Empresa:
7.1.1. Leve: Apercibimiento y desactivación por tiempo indefinido hasta concretar contacto con el Usuario.
7.1.2. Grave: Apercibimiento y desactivación de una a dos semanas, dependiendo del caso. La acumulación de dos faltas leves en un plazo menor a seis meses se computará como falta grave.
7.1.3. Muy Grave: Desactivación permanente.
8. DERECHOS INTELECTUALES. LICENCIA. PROTECCIÓN DE DATOS.
8.1. El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de MOTOAPP y/o del Sitio Web, sean elementos insertados, incluyendo sin limitaciones, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos software, diagramas de flujo presentación, audio y video, pertenecen y son propiedad de la Empresa, no implicando el acceso a la plataforma y/o aceptación de los presentes, cesión de derecho alguna a favor del usuario.-
8.2. La Empresa otorga al Usuario debidamente registrado, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable unilateralmente por ella, a fin de que el mismo pueda solicitar la prestación del servicio de envíos a través de MOTOAPP. En ningún caso podrá utilizarse los servicios para actividades prohibidas por alguna norma vigente, sea ella de orden penal, civil, administrativa o municipal. –
8.3. Los datos personales que usted proporciona en el registro se integrarán a una base de datos personales del que es responsable la empresa cuya dirección figura en el encabezamiento del presente documento. El usuario autoriza a que la empresa almacene, guarde, transfiera o transmita los datos personales a servidores ubicados en la Republica del Paraguay o en el exterior, todo ello de acuerdo a la legislación aplicable y a las Políticas de privacidad de la empresa. -
9. INDEPENDENCIA DE LAS PARTES.
9.1. Las Partes declaran que son independientes y autónomas jurídica, económica y financieramente. En consecuencia, cada una de ellas es totalmente responsable por sus actos frente a terceros, estando a cargo y por cuenta y riesgo exclusivo de cada una de ellas, respectivamente, las actividades desarrolladas de conformidad con el presente contrato. -
10. RECURSO PARA LA SOLICITUD DEL SERVICIO.
10.1. El Usuario solicitará el servicio con recursos propios, entre los cuales está: a) Un teléfono móvil Smartphone con las prestaciones mínimas necesarias para el correcto funcionamiento de la Aplicación y los paquetes de datos requeridos para la interacción con la Aplicación. -
11. OBLIGACIONES Y PAUTAS DE COMPORTAMIENTO PARA EL USUARIO.
11.1. Siendo de acceso y uso estrictamente personal, el Usuario no podrá autorizar a terceros la utilización de su Cuenta para acceder a los servicios de la Aplicación. -
11.2. El Usuario deberá estar al día con la Empresa en lo relativo a sus obligaciones de pago por servicios prestados, caso contrario podrá ser objeto de un bloqueo permanente de su Cuenta de Usuario de MOTOAPP.
12. FORMAS DE PAGO.
12.1. Los métodos de pago aceptados por la Empresa son los siguientes: a) tarjetas de crédito o débito catastradas en la aplicación; b) Transferencias bancarias, cheque, efectivo o depósitos para acreditaciones al saldo de la cuenta del usuario.
12.2. El Usuario acepta que cualquier inconveniente surgido del pago realizado por el mismo a través de medios electrónicos deberá resolverlo con la entidad emisora y no con la Empresa.
El Usuario reconoce que los pagos hechos con tarjeta de crédito o débito serán procesados por Bancard, un tercero ajeno a la Empresa, que implementa medidas con respecto a la seguridad de los medios de pagos utilizados y de las transmisiones, procesamiento y/o almacenamiento de sus datos financieros, según se detalla en el siguiente link: https://www.bancard.com.py/wpcontent/uploads/2018/11/Definiciones-Operaciones-vPOS-2.0-Single-buy-v1.5.pdf. La Empresa no se hará responsable de las autorizaciones, denegaciones o cualquier otra cuestión referente al procesamiento de esos pagos.
13. PAGOS. PRECIO.
13.1. El Usuario acepta que, en razón de la utilización de la Aplicación, abonará cargos por la contratación y uso de los servicios que reciba de un Motoquero. Estos cargos incluirán los impuestos establecidos por ley. -
13.2. Los cargos serán abonados a la Empresa por el Usuario, con anterioridad a la utilización del servicio contratado a través de la Aplicación, mediante los medios de pago aceptados por la misma. El pago a crédito solo será válido para usuarios aprobados por la empresa.
13.3. Los pagos serán definitivos y no reembolsables; salvo aquellos reconocidos por la Empresa, por haber sido ocasionados por errores del sistema o similares.
13.4. El precio que deben abonar los Usuarios será calculado en función a una base preestablecida, más una variable de tiempo y una variable de distancia a ser recorrida para la prestación de la misma, las condiciones climáticas y otros parámetros a ser determinados en forma exclusiva por la empresa, con IVA incluido; calculadas en tiempo real con información extrapolada de la Aplicación Google Maps. –
13.5. A través de MOTOAPP, la Empresa comunicará al Usuario el costo del servicio solicitado. Una vez establecido por la Aplicación el precio de un servicio en particular, el costo del mismo no podrá ser alterado. -
13.6. La Empresa emitirá una factura a nombre del Usuario, por el valor total del servicio recibido, independientemente de la forma de pago utilizada. A los efectos fiscales, el Usuario podrá solicitar que la factura por el servicio se expida a nombre de una persona física o jurídica indicada por él.
13.7. La Empresa se reserva el derecho de modificar unilateralmente el precio para la contratación de los servicios que ofrece MOTOAPP, pudiendo incrementarlo incluso ocasionalmente, cuando el servicio contratado tuviese como destino final una ubicación geográfica lejana a la ciudad de Asunción o en periodos u horarios de alta demanda de los servicios.
13.8. Al momento de la contratación del servicio, el Motoquero y el Usuario recibirán la ruta establecida por la Aplicación para cada viaje, la distancia entre el punto de recogida y el destino solicitado, y el tiempo de duración estimado para el traslado. También les será comunicado respectivamente, el nombre y calificación del Motoquero y del Usuario.
13.9. La asignación de los viajes a los Motoqueros se realiza de acuerdo a la geolocalización de éste en relación con la del Usuario. La asignación de los viajes al Motoquero se realiza en un orden de preferencia favorable al que se encuentre más cerca del Usuario y así sucesivamente en el caso de que el primero no acepte la asignación recibida. -
13.10. El Motoquero podrá elegir una ruta distinta a la establecida por MOTOAPP al momento de la contratación del servicio. Será responsabilidad del Motoquero ante el Usuario por la ruta elegida y utilizada demande más tiempo de lo acordado, no pudiendo exigir en ningún caso un pago adicional o reembolso por dicha modificación. -
13.11. En los casos en que el Usuario demorase más de los 5 (cinco) minutos de tolerancia desde que recibiera el clic de aviso de “estoy afuera” enviado por el Motoquero, éste quedará habilitado a cancelar el servicio y aplicar la tarifa correspondiente prevista en la cláusula 13.13.4. o mantenerse en situación de espera en el lugar de recogida por otros 5 (cinco) minutos para que se presente el Usuario.
13.12. Si el Usuario decide utilizar el servicio presupuestado por la Aplicación, deberá abonar el monto anunciado por ella. En el caso que decida cancelar el viaje, deberá hacerlo antes de haber transcurrido 5 (cinco) minutos contados a partir de la aceptación del pedido por el Motoquero; pasados los cuales deberá abonar la tarifa de cancelación. Esta tarifa no se aplicará en los casos en que la cancelación se deba a problemas imputables al Motoquero o a situaciones de fuerza mayor ajenas al Motoquero y el Usuario, en cuyo caso ambos tendrán que prestar su consentimiento y, si hubiese sido cobrado un monto, el mismo será rembolsado. -
13.13. Las políticas de cancelación son las siguientes:
13.13.1. En el caso de que el Usuario realice un pedido y el Motoquero se encuentre en camino, tiene cinco (5) minutos de gracia para cancelar el viaje sin costo alguno. Pasados los cinco (5) minutos desde que el Motoquero aceptó el servicio, el Usuario deberá abonar una tarifa de cancelación de Guaraníes DIEZ MIL (Gs. 10.000.-).
13.13.2. Cuando el Usuario haya realizado el pedido de cancelación, antes de haber transcurrido los 5 (cinco) minutos de gracia, pero estando ya el Motoquero en la ubicación en la que debe recoger el envío del Usuario, dicho plazo quedará sin efecto y se le cobrará a éste la Tarifa de Cancelación de Guaraníes DIEZ MIL (G. 10.000.-).
13.13.3. En los casos en que el Motoquero cancele un viaje, antes de haber transcurrido los 5 minutos de gracia en la ubicación de recogida, se le asignará el servicio a otro Motoquero y aquel no tendrá ganancias sobre ese viaje. -
13.13.4. Si hubiesen transcurridos 5 minutos de espera en el punto de recogida, sin que el Usuario entregue el envío, el Motoquero podrá cancelar el viaje y la Tarifa de Cancelación de Guaraníes DIEZ MIL (Gs. 10.000.-) será cobrada al Usuario. -
13.14. Si el Usuario decidiese alargar el servicio o cambiar de ruta, deberá finalizar su trayecto en proceso e inmediatamente realizar un nuevo pedido con la nueva ruta o destino.
13.15. En caso de que el Usuario decida acortar el viaje, deberá abonar el monto calculado por MOTOAPP hasta el punto de término del mismo.
13.16. Todos los servicios, sin importar la distancia o el tiempo, tendrán un costo mínimo de Guaraníes QUINCE MIL (Gs. 15.000). -
13.17. Los servicios deberán ser abonados por el Usuario en su totalidad, con anterioridad al servicio. Si quedare un saldo pendiente, el Usuario deberá cancelarlo para volver a ser habilitado como tal. -
14. SISTEMA DE CALIFICACIÓN. REMUNERACIÓN. PENALIZACIÓN. DESACTIVACIÓN DEL MOTOQUERO.
14.1. El Usuario acepta calificar al Motoquero al finalizar cada servicio, de una manera veraz y objetiva. El Usuario reconoce que el sistema de calificación mutua entre el Motoquero y los Usuarios permitirá a la Empresa controlar el respeto de ambos a las normas de comportamiento establecidas por ésta y premiar a los Usuarios que mantengan una puntuación alta.
14.2. Si al finalizar un servicio, el Motoquero y/o el Usuario recibe una calificación baja, la Empresa tomará las acciones pertinentes dependiendo del caso. El Usuario acepta que, en función a la calificación recibida de los Motoqueros, la Empresa se reserva el derecho de deshabilitar su acceso a MOTOAPP y a todos los beneficios que ésta brinda, si la misma lo considerase oportuno o necesario. -
14.3. Otros motivos para una llamada de atención o desactivación del Usuario serán:
14.3.1. No remitir a la Empresa cualquier información adicional que ésta requiera, habiendo sido notificado y vencido el plazo establecido para remitirla (GRAVE). -
14.3.2. Cancelaciones reiteradas de viajes solicitados a través de MOTOAPP (GRAVE o MUY GRAVE). -
14.3.3. No remitir a la Empresa la renovación de los documentos vencidos una vez notificado del plazo establecido para remitirlos (MUY GRAVE).
15. RESPONSABILIDAD SOBRE OBJETOS Y DOCUMENTOS TRANSPORTADOS.
15.1. La Empresa no se responsabiliza de los objetos y/o documentos transportados y que hayan sido objeto del servicio entre el Usuario y Motoquero. Cualquier pérdida, robo, extravío, daño y/o perjuicio, o cualquier otro, que sufra el objeto o documento transportado, será de responsabilidad única y exclusiva del Motoquero, quedando la Empresa indemne ante cualquier reclamo.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. INDEMNIDAD.
16.1. La Empresa no garantiza la puntualidad, la calidad, ni la disponibilidad de los servicios del Motoquero. -
16.2. El Usuario declara que ha acordado con la Empresa que todos los riesgos emergentes y la responsabilidad por la utilización de los servicios contratados mediante MOTOAPP son única y exclusivamente suyos y del Motoquero, no siendo la Empresa en ningún caso responsable por la pérdida, robo, extravío, daño y/o perjuicio, o cualquier otro, que pudieran sufrir, de manera directa o indirecta, del objeto y/o documento transportado, terceras personas o los bienes de terceros, en el marco de la prestación de los servicios contratados; todo ello en concordancia con lo establecido en la cláusula 3.4. del presente contrato. -
16.3. La Empresa no será responsable de cualquier controversia, desavenencia o reclamo en contra del Motoquero contratado por el Usuario a través de la MOTOAPP; pero tomará nota de las quejas que realicen por escrito los Usuarios a través de correo electrónico a contacto@motoapp.com.py de cara a su política de habilitación de Usuarios. -
16.4. El Usuario acepta mantener indemne a la Empresa, a sus accionistas, directores y gerentes de cualquier tipo de demanda judicial por daños y perjuicio, y toda responsabilidad o reclamos generados por la utilización de los servicios contratados a través de MOTOAPP. -
17. CONFIDENCIALIDAD.
17.1. Durante la vigencia del contrato e, inclusive con posterioridad a su terminación, las Partes se comprometen a guardar estricta reserva y confidencialidad respecto a toda información o documentación que llegase a su conocimiento o a su poder con motivo del presente contrato; salvo las declaraciones que deban realizar por requerimiento de las autoridades competentes. -
18. CESIÓN.
18.1. Queda expresamente prohibido a las Partes ceder parcial o totalmente el presente contrato, bajo pena de nulidad. -
19. DISPOSICIONES FINALES. LEY APLICABLE. DOMICILIO Y JURISDICCIÓN.
19.1. Con referencia a lo dispuesto en el Artículo 365 del Código Civil Paraguayo, se pacta que, si alguna de las cláusulas o condiciones de este contrato fuere total o parcialmente nula, la misma afectará única y exclusivamente a dicha disposición. En todo lo demás, este contrato seguirá válido y vinculante como si la parte afectada de nulidad no hubiese formado parte del mismo, afectando la nulidad exclusivamente a dicha cláusula o condición. -
19.2. El presente contrato se regirá por las Leyes de la República del Paraguay. -
19.3. La Empresa constituye su domicilio en la ciudad de Asunción, República del Paraguay, en la ubicación consignada en la introducción del presente contrato y declara como correo electrónico “contacto@motoapp.com.py”. El Usuario declara como su domicilio aquel consignado en el Registro en su Cuenta activa. Serán válidas las notificaciones realizadas en los mencionados domicilios, en tanto no se notifique fehacientemente a la otra parte cualquier cambio realizado. -
19.4. Las Partes acuerdan someter cualquier controversia que surja de la ejecución de este contrato o tenga relación con el mismo, con su interpretación, validez o invalidez, que no pueda ser resuelta por vía de la negociación directa entre ellas, a un Arbitraje, ante un tribunal arbitral conformado por tres árbitros designados de la lista del Cuerpo Arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Paraguay de la Cámara y Bolsa de Comercio; el cual decidirá conforme a derecho; siendo el laudo definitivo vinculante para las Partes. Se aplicará el reglamento respectivo y demás disposiciones que regulen dichos procedimientos al momento de recurrir a los mismos, declarando las Partes conocerlos y aceptarlos, considerándolos parte integrante del presente contrato, incluso en cuanto a su régimen de gastos y costas. Para la ejecución del laudo arbitral, las Partes establecen la competencia de los tribunales de la ciudad de Asunción, República del Paraguay. -